بررسی اثرات عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت و کسب‎وکار یک زنجیره‎ی ‌تأمین: تحلیل تجربی شرکت‎های ایرانی

افزایش توجهات به مدیریت زنجیره‎ی تأمین (SCM) موجب شد تا پژوهشگران مدل‌ها، ساختارها و چارچوب‌های مدیریت کیفیت را که در زمینه مدیریت عملیات توسعه داده شده ‌بودند، مورد بررسی مجدد قرار دهند. در این مقاله، در چارچوب یک مدل ساختاری چگونگی تأثیر دو رویه کیفیتی SCM (تمرکز بر مشتری و مدیریت کیفیت تأمین‌کننده ) به همراه برخی از مهم‌ترین عوامل موفقیت مدیریت کیفیت که این روابط را به جلو برده و تعدیل می‌کنند، بر عملکردکیفیت و کسب‎وکار یک زنجیره‎ی تأمین بررسی شده‌است. در این پژوهش داده‌ها از طریق پرسشنامه از 100 شرکت صنعتی ایران جمع‌آوری شده‌است. یافته‌های این پژوهش، از این موضوع که تعهد مدیریت ارشد موجب ایجاد پیوند میان شرکای زنجیره‎ی تأمین شده و در نهایت عملکردکیفیت کل زنجیره را تحت تأثیر قرار‌ خواهد ‌داد، حمایت می‎کند. همچنین از دیگر نتایج این پژوهش وجود رابطه مستقیم میان تعهد مدیریت ‌ارشد و نقش دپارتمان کیفیت است که در نهایت عملکرد زنجیره‎ی تأمین را تحت تأثیر قرار خواهد داد.